Términos y Condiciones
Despacho
El proceso logístico y de despacho se atenderán una vez realizado el proceso de validación el cual consiste en:
- Contactar al cliente vía whatsapp para confirmar la talla del o los productos. Sino se logra comunicar con el cliente se llamara al número que registro en el proceso de compra.
- Confirmar y aceptar la dirección de entrega.
- Recolección de los productos
- Despacho y emisión de la boleta.
Los productos de la compra serán enviados al cliente a la dirección que este haya señalado y dentro de los plazos informados.
En caso que algún producto marcado como disponible no se encuentre en bodega por error sistémico, se procederá contactar al cliente para ofrecer la mejor alternativa entre reemplazo o devolución total o parcial de la compra.
Empresas con las cuales trabajamos:
- Masx Spa
- Starken
- Chilexpress
- Correos de Chile
Medios de pago
Los medios de pago disponibles son:
- Flow: Medio de pago online certificado por Transbank. Permite pago con tarjetas de crédito y debito, y confirma de forma inmediata el pago exitoso de su compra.
- Transferencia o depósito:Estos se deben realizar a la cuenta personal de la empresa Masx SpA. Para utilizar este medio de pago debes comunicarte al whatsapp de la empresa (+56974772445) y mencionar los productos que va a adquirir, para confirmar su pedido. Una vez confirmado el pago, se reservan tus productos y se procederá a realizar el despacho.
Cambios y devoluciones
En caso de cambio o devolución de una compra el cliente debe acogerse a una de las siguientes condiciones:
- Garantía por fallas de fabricación: en caso de detectarse un producto defectuoso, el cliente puede solicitar el cambio del producto o devolución del dinero previa entrega de éste a Masx SpA Antes que se ejerza la garantía legal, la falla del producto será evaluada con el objeto de determinar si la se produjo por responsabilidad del consumidor o no. Si la falla fue producida por responsabilidad del consumidor o la presunta falla fue manipulada posteriormente con algún tipo de reparación o modificación de cualquier tipo, no tendrá derecho a ejercer la garantía legal. Para ejercer el derecho de garantía deberá adjuntar la nota de venta. Esta garantía opera sólo cuando el producto tiene una falla de fabricación y esta no fue provocada por mal uso del consumidor.
- Cambios hasta 30 días: Tienes 30 días desde que recibes tu compra para cambiar el producto por motivos de talla, color o diseño. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, embalaje original y boleta.
- Devolución de dinero hasta 10 días: Tienes 10 días desde que recibes tu compra para arrepentirte y solicitar la devolución de tu dinero. El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, con sus etiquetas, embalaje original y boleta. El cliente debe asumir el costo del despacho de retorno. Una vez recibido y revisado el producto, el dinero se devuelve en un plazo máximo de 7 días hábiles por el mismo medio de pago.
Ropa interior no tiene cambio o devolucion en caso de haber sido abiertas o que su sello de seguridad haya sido desprendido.
Importante: Recuerda que el producto no puede haber sido usado, debe mantener su embalaje original completo y todos sus accesorios. Es por esto que cuando abras el producto, hazlo con mucho cuidado para no romper sellos, etiquetas, bolsas y/o cajas.
Masx SpA se reserva el derecho a modificar cualquier información contenida en este sitio, en cualquier momento y sin previo aviso.
Anulación de compra
Se entiende como anulación de compra, la situación en la cual el Cliente se arrepiente de su compra y aún no ha recibido su compra físicamente en la dirección de destino. Para solicitar una anulación de compra, el Cliente deberá formalizar mediante correo electrónico, indicado al pie de nuestra página, su intención de anular su compra indicando el número de pedido y los datos bancarios para la devolución del dinero. Una vez recibida su solicitud, esta será revisada por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Si los productos que el cliente ha comprado aún no han salido a despacho al momento de ser revisada su solicitud, sus productos serán retenidos en bodega y la devolución del dinero se realizará dentro de los próximos 7 días hábiles. En el caso que los productos ya hayan salido a despacho, se deberá esperar el retorno del paquete a nuestra bodega. Una vez recibido el paquete conforme, la devolución del dinero se realizará dentro de los próximos 7 días hábiles y no se incluirá el valor pagado por despacho en la devolución. En el caso que la compra se haya realizado con tarjeta de crédito esta devolución será directamente en su tarjeta.