Preguntas Frecuentes

Para buscar el estado de su pedido, haga clic aquí. Si tiene una cuenta en masx.cl, puede iniciar sesión y ver el estado del pedido y el seguimiento en la página “seguir mi pedido”. Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 11 a.m. se enviarán el mismo día hábil.  Todos los pedidos realizados después del horario de corte o realizados los sábados y domingos se enviarán el siguiente día hábil (de lunes a viernes). Tenga en cuenta: los pedidos realizados durante promociones especiales (Black Friday/Cyber Monday) y días festivos pueden tardar más tiempo de procesamiento debido al aumento del volumen de pedidos. Por favor permita 1-2 días adicionales para el procesamiento del pedido. Si necesita más ayuda, haga clic aquí para enviarnos un correo electrónico.

Dependiendo del estado de su pedido, es posible que no podamos cancelarlo. Para ayudarlo mejor con su solicitud, le recomendamos que se comunique con nosotros a ventas@masx.cl

Se pueden hacer cambios en línea o en las tiendas físicas dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Revise la Política de devoluciones para obtener información o contáctanos a través de email a ventas@masx.cl

Una vez que se haya completado su pedido, el pedido va casi de inmediato al procesamiento y luego se envía al almacén para su envío. Para que su pedido llegue lo más rápido posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. En caso de querer hacer algún tipo de modificación puede comunicarse con ventas@masx.cl

Una vez que su pedido se haya enviado correctamente, el pedido se procesa casi de inmediato y luego se envía al almacén para su envío. Para que su pedido llegue lo más rápido posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa. Por favor, contáctenos de inmediato a ventas@masx.cl, para cancelar el pedido. De lo contrario, puede devolver o cambiar su artículo una vez que llegue. Revise la Política de devoluciones para obtener información sobre cómo iniciar un cambio

Al momento de realizar tu pedido el sistema calculará automáticamente un estimado del monto del envío según tu dirección, el cual irá detallado en tu orden de pedido online. Entre 2 y 5 días luego de tu compra, recibirás un correo con el número de seguimiento de parte de la empresa de despacho. Con este número podrás rastrear tu orden en todo minuto. De todas formas, visitando este link puedes obtener los valores y tiempos aproximados para distintas regiones. 

Te pedimos paciencia para los días festivos, eventos especiales, feriados, Cyber days, ya que por la alta demanda puede tardar más de lo normal. 

Cuando compres, recibirás un mail de confirmación indicando que la compra fue realizada con éxito. Entre 2 y 5 días después, tu pedido será entregado a nuestra empresa de courier para ser despachado. Una vez que eso suceda, recibirás un correo con un link donde podrás hacer seguimiento del envío. 

Primero que todo, muchas disculpas por la demora. Si el plazo máximo de entrega ya se cumplió y aún no has recibido tu pedido, por favor envíanos un email a ventas@masx.cl con el número de orden de tu pedido. Te contactaremos a la brevedad para darte una solución. 

Puedes realizar el cambio a través cualquiera de estas 2 opciones:

Tienda física: Nuestra sucursal  abierta en Santiago se ubica en Av libertador bernardo o'higgins 949, local 57. El horario de atención es de:

 Lunes a viernes de 11:00 a 19:00 hrs. 

Sábado: 11:00 a 15:00 hrs. 

Domingo y Festivos: Cerrado.

Tienes 60 días después de la entrega del producto para realizar cambios o reparaciones en el caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente. Tienes 30 días corridos, desde que realizaste tu compra para realizar cambios de productos por razones atribuibles a cambio de talla. Debes llevar impresa o mostrar desde el teléfono la boleta electrónica (lo que llegó a tu correo cuando pagaste la compra) donde aparece tu número de pedido, el monto y los productos comprados, como se explicita en las políticas de empresa respecto a cambios.

Manera remota: Si no puedes ir a la sucursal o eres de región, puedes realizar tu cambio inmediatamente de manera remota.

Envíanos un mail a ventas@masx.cl indicando el Número de Orden y el artículo que va a cambiar, junto al producto y la talla/color que desea. Nosotros revisaremos si lo tenemos en stock y comenzaremos a preparar tu pedido.

Podrás coordinar con nosotros el tipo de cambio y debes solicitar el protocolo y enviar el producto a la dirección que te indicaremos. Recuerda que los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Recuerda que los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

Si puedes realizar un cambio de talla/color del producto comprado siempre y cuando aún no haya sido preparado para su despacho.

Debes contactarnos a nuestro correo ventas@masx.cl indicando tu número de pedido y el producto a cambiar.

En primer lugar, te pedimos disculpas y lamentamos profundamente el error. Por favor ponte en contacto con nosotros a través de ventas@masx.cl, envíanos  el número de orden de tu pedido, una imagen del producto recibido y de su etiqueta para así el proceso sea más rápido, y te entregaremos una solución inmediatamente.

Masx, saca nuevas colecciones cada temporada. Si algo está agotado, puede registrarse para recibir alertas por correo electrónico de nuevo en stock en la página del producto del artículo agotado.

Consulte nuestra tabla de tallas para obtener medidas que se encuentra en cada producto. Si aún necesita ayuda, envíenos un correo electrónico a ventas@masx.cl para obtener ayuda adicional.

¡Ofrecemos un 10% de descuento para compradores por primera vez si se registran a nuestro newsletter! 

Debes buscar el producto que te interesa guiándote por nuestras categorías y/o por la información de productos existentes en la página web. 

Debes seleccionar el producto que te interesa, haciendo click sobre él. 

En la ficha del producto escogido encontrarás el detalle de éste. Selecciona la talla y haz click sobre el cuadro “Agregar con un click”. Si deseas más de un producto sólo debes agregarlo nuevamente a tu carrito.

Luego podrás ver los productos que has añadido al carro de compras haciendo click sobre el ícono arriba a la derecha. Acá podrás calcular el costo de envío indicando tu región y comuna. 

Si ya tienes todos los productos que deseas en el carro de compra, debes hacer click en el botón “Proceder al pago”. Si quieres seguir mirando y agregando productos, haz click en el botón “Continúa comprando”. 

Una vez que has hecho click en el botón “Proceder al pago” deberás continuar con los pasos de compra seleccionando la opción de “Retiro en Tienda” o “Envío a Domicilio” en donde deberás especificar tu contacto, la dirección de envío, el método de despacho y el medio de pago de tu compra. 

Cuando el pago sea confirmado te llegará un correo con la confirmación y la orden de compra con el detalle. 

Listo. Así de fácil!

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En la descripción de cada producto podrá encontrar de qué material esta hecho, además de sus medidas, colores disponibles y demás detalles relevantes.

Masx, cuenta con el sistema de pago seguro ofrecido por Flow, que te permite pagar todos tus productos utilizando tarjetas de débito o crédito emitidas en Chile. Actualmente contamos con sistema de pago por transferencia directa el cual llegara tu correo cuando realices el pago.

Si no estás seguro de cuál es la talla indicada para ti, sólo debes revisar tus medidas en la tabla de tallas que encontrarás en la página de cada producto en la sección  Descripción – Guía de Tallas. 

Cuando realices tu pedido online, en la última sección del pago, te consultara datos de envió y ahí debes selección la opción Retiro en tienda. Cuando tu pedido esté listo para ser retirado recibirás un correo avisando que está disponible para retiro en nuestra tienda de libertador bernardo o'higgins 949, local 57. Para retirar, sólo debes tener tu número de orden del pedido el cual puedes encontrar en el correo de confirmación de compra que te llega al finalizar el pago a través de nuestra página web.

Te dejamos la información de nuestra tienda para que nos visites:

- Libertador bernardo o'higgins 949, Local 57. Santiago Centro. Queda ubicada dentro de la Galeria Santiago centro, Salidas Metro u de chile.

Horario de atención: lunes a viernes de 11:00 a 19:00, y sábados de 11:00 a 15:00. Horario continuado. Domingo y festivos cerrado.

Teléfono: +569 74772445